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Las TIC y el sector de los viajes

Con ocasión del acto académico de los titulados 2009-2010, el señor Ignacio Sala, socio fundador de Atrapalo.com, ofreció a los asistentes su punto de vista sobre cómo la informática ha revolucionado el sector de los viajes. Descubre de qué habló.

Hasta hace unos años, cuando uno quería irse de viaje tenía muy claro dónde quería ir, cuándo y con quién. Hoy en día ya no es así, puesto que los buscadores online nos ofrecen la posibilidad de escoger nuestro destino en función del precio del viaje, nos proporcionan información sobre precios en fechas próximas a las que tenemos en mente y, en función de qué se nos ofrece en el destino, escogemos con quién vamos a ir. Además, ha aparecido el concepto de viaje temático, y se ofrecen excursiones para ir a degustar vino, fines de semana para realizar un curso de vela, viajes de un día para ir de compras... En definitiva, a veces es más importante la actividad que queremos hacer que no dónde la queremos hacer.
Antiguamente, las agencias de viajes hacían de intermediarias entre el cliente y el destino, pero con la llegada de las TIC, tecnologías de la información y la comunicación, han aparecido nuevos jugadores en la ecuación. Ahora nosotros, como clientes, tenemos el poder de la información. El cliente ha cambiado, ahora es un supercliente: una persona sin complejos y completamente infiel. Por esta razón, el mercado ha tenido que adaptarse, idear nuevos productos y ofertas que tengan en cuenta el cambio constante en el cliente.
Además, las TIC han extendido la opinión de los usuarios. Ahora, antes de comprar alguna cosa, nos informamos de la opinión de los demás. Por esto, es muy importante tener en cuenta cómo las nuevas tecnologías han afectado al cliente, ser tan próximo a él como sea posible (ya sea con blogs personales, redes sociales, etc.) y proponer campañas de márqueting dónde la implicación y participación del cliente sea el medio de publicidad.

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